تختص لجنة المنازعات المصرفية بنظر المنازعات بين البنوك وعملائها وفق اختصاصها، مثل التمويل والحسابات والبطاقات والتحويلات والضمانات. يبدأ الملف عادةً بشكوى موثقة إلى البنك ثم القنوات الرقابية قبل رفع الدعوى.
قبل الدعوى
- قدم شكوى للبنك برقم مرجعي.
- احتفظ بالرد أو انقضاء مدة المعالجة.
- صعّد الشكوى عبر البنك المركزي عند انطباق المسار.
- حدد المبلغ والطلب والأدلة.
المنازعات الشائعة
- عمليات غير مصرح بها.
- بطاقات ائتمان ورسوم.
- تمويل شخصي أو عقاري.
- تجميد حساب أو حجز مبلغ.
- خطاب ضمان أو اعتماد.
- خطأ في السجل الائتماني.
صحيفة الدعوى
تتضمن بيانات الأطراف، العقد، الوقائع بالتواريخ، أرقام الشكاوى، المبلغ، الأساس والطلبات. أرفق كشوف الحساب والعقد والرسائل وتقارير الاحتيال.
العمليات الاحتيالية
تبحث اللجنة التحقق الأمني وسلوك العميل وسرعة البلاغ وسياسات البنك. لا يفترض رد كل عملية لمجرد إنكارها، ولا تحميل العميل كامل الخسارة دون فحص إجراءات البنك.
الاعتراض
يراعى ميعاد وطريق الاعتراض على القرار وفق القواعد السارية، مع مناقشة الأسباب والحساب والأدلة لا تكرار الشكوى.
المصادر الرسمية
الخلاصة
ابدأ بشكوى مرقمة، ورتب العقد والكشوف والتواريخ، وحدد طلبك المالي بدقة قبل رفع المنازعة.
هذا المحتوى معلومات قانونية عامة.